3.1. Votre Statut

En passant une commande sur notre Site, vous garantissez que :

Vous êtes légalement apte à conclure des contrats contraignants ;
Vous êtes âgé de 18 ans ou plus ;
Vous n’êtes pas primo-porteur de lentilles de contact (visiondirect.fr est un site de renouvellement de lentilles de contact) ;
Vous avez une prescription de lentilles de contact en cours de validité.

3.2. Processus de Commande sur le Site et Tiers-Payant Mutuelle

3.2.1. La Commande de Produits au sein du Site est réalisée comme suit:

Création du Panier: vous sélectionnez sur le Site le(s) Produit(s) en les ajoutant à votre panier virtuel (le « Panier »), créant ainsi votre commande (la « Commande »). Une page de résumé de votre Commande permet d’en visualiser le contenu et constitue un devis (le « Devis »). Il vous est possible d’imprimer ce Devis en version PDF en cliquant sur le bouton « imprimer le Devis ». Ce Devis est valable un (1) mois à compter de sa date de création. Pour passer à la page suivante vous devez cliquer sur le bouton “Suivant”. Cette étape est considérée comme une signature électronique et une acceptation du devis
Compte Client: la validation de votre Commande nécessite votre identification préalable en vous connectant à votre compte client (le « Compte Client ») à l'aide de votre identifiant client et de votre mot de passe. Si vous n'avez pas de Compte Client, il est possible d'en créer un soit dès la page d'accueil grâce au lien en partie supérieure du Site soit sur la page de Devis.

Lors de la création du Compte Client, vous êtes invité:

à télécharger votre prescription médicale (avec option de téléchargement postérieur) dans le cas où vous n’avez jamais porté de lentilles ou si vous n’attestez pas effectuer un renouvellement de lentilles;
à renseigner votre adresse e-mail, votre nom et prénom et un mot de passe. Les informations telles que l’adresse de livraison ou le moyen de paiement peuvent être renseignées par la suite.

Validation et Paiement de la Commande: lors de la validation de la Commande, vous êtes invité à choisir l'adresse de livraison, le mode de paiement et le tiers payant pour la part mutuelle (la « Page de Check-Out »). Le processus final de validation et de paiement de la Commande est décrit au paragraphe 3.2.2. ci-dessous.

3.2.2. Lors de la Validation de la Commande via la Page de Check-Out, vous êtes invité à renseigner les informations permettant la prise en charge du tiers-payant de la part mutuelle (« Tiers-Payant Mutuelle »). Le Tiers-Payant Mutuelle en ligne sur le Site vous permet de ne pas avoir à avancer la part du prix de vos lentilles prise en charge par votre complémentaire santé (la « Mutuelle »). Pour utiliser le Tiers Payant Mutuelle, vous attestez être l’adhérent de la mutuelle ainsi que le titulaire du budget optique que vous utilisez. Cette demande de prise en charge à la Mutuelle (la « Prise en Charge ») est effectuée alternativement des deux façons suivantes:

Tiers-Payant Mutuelle automatique: cette forme de Prise en Charge est proposée pour les Mutuelles pouvant effectuer la forme automatique.

La Prise en Charge est alors directement effectuée sur la Page de Check-Out.

Si vous avez déjà effectué une Prise en Charge précédemment sur le Site, votre Mutuelle est préenregistrée sur votre Compte Client et est proposée sur la page de Check-out.
Si vous n'avez pas déjà effectué une Prise en Charge sur le Site, vous êtes invité à ajouter une Mutuelle en cliquant sur « Ajouter une mutuelle » et en sélectionnant dans le menu déroulant votre Mutuelle partenaire.

Vous êtes ensuite invité à renseigner les éléments nécessaires au Tiers-Payant Mutuelle et à accepter les Conditions Générales de Vente ainsi qu'à cliquer sur « Faire une demande de devis » vous permettant ainsi de procéder à une simulation de Prise en Charge par la Mutuelle. En cliquant sur ce bouton vous acceptez que Vision Direct envoie à votre mutuelle ou votre assurance santé les informations nécessaire à l’établissement d’une simulation de prise en charge.

Il est à noter que selon les mutuelles, vous n'êtes autorisé à faire qu’un certain nombre de simulation et de devis de Prise en Charge lors d’une période donnée

Le montant pris en charge ainsi que le montant restant à charge apparaissent ensuite sur le Site.

Vous êtes invité à cliquer sur « Accepter » pour continuer ou « Refuser » pour annuler. Le fait de cliquer sur « Accepter » est considéré comme une signature électronique et une acceptation de la prise en charge proposée par votre mutuelle ou assurance santé.

En cliquant sur « Refuser », la simulation de Prise en Charge est annulée.
En cliquant sur « Accepter », le Devis est mis à jour. Vous êtes ensuite invité à finaliser la Prise en Charge tel que décrit ci-dessous.

Après avoir cliqué sur « Accepter », l'étape de finalisation de la Prise en Charge se déroule comme suit:

Acceptation par vos soins du montant de la Prise en Charge;
Choix et renseignement du mode de paiement additionnel dans le cas où une somme resterait à charge
Clic sur « Validation de commande pour finaliser la transaction et la prise en charge. Cette étape est considérée comme une signature électronique et une acceptation de la commande
Nous vous adressons un e-mail de validation de la Commande.
Le montant est décompté de votre forfait annuel

Tiers-Payant Manuel : cette forme de Prise en Charge est proposée pour les Mutuelles ne pouvant effectuer la forme automatique. L'échange direct avec la Mutuelle n'est pas possible et les étapes nécessaires à la Prise en Charge sont effectuées manuellement et accompagnés d'échanges d'e-mails.

La première étape de cette Prise en Charge est effectuée sur la Page de Check-out.

Sur cette page, vous êtes invité à sélectionner le bouton « Prise en charge mutuelle ».

Si vous avez déjà effectué une Prise en Charge sur le Site, votre Mutuelle est préenregistrée sur votre Compte Client et est proposée sur la page de Check-out.

Si vous n'avez pas déjà effectué une Prise en Charge précédemment sur le Site, vous êtes invité à renseigner les éléments nécessaires au Tiers-Payant Mutuelle et devez cliquer sur Enregistrer.

Vous êtes également invité à accepter les Conditions Générales de Vente.

Vous passez ensuite à l'étape de validation et de paiement de la Commande en renseignant votre numéro de carte bancaire. Le paiement effectif de la Commande est différé à l'issue de la seconde étape ci-dessous et une simple somme d'un montant de un (1) euro est facturé pour frais de dossier lors de cette étape de validation de Commande.

Afin de finaliser la Commande, vous êtes invité à cliquer sur « Passer la Commande ». Cette étape est considérée comme une signature électronique. Vous acceptez ainsi que Vision Direct fasse parvenir à votre mutuelle ou votre assurance santé les éléments nécessaires à l’établissement d’un devis de prise en charge.

La seconde étape de cette Prise en Charge est ensuite effectuée hors site, par échanges d'e-mails.

Dans les 24h suivant la finalisation de la Commande, nous vous adressons un e-mail dans le cas où certains éléments seraient manquants.
Nous effectuons ensuite la simulation de Prise en Charge sur le site de la Mutuelle qui nous délivre une proposition de Prise en Charge.
Nous vous adressons ensuite un premier e-mail vous demandant de valider la proposition de Prise en Charge délivrée par la Mutuelle, auquel vous nous répondrez « Je valide le devis de ma Commande », si tel est le cas. Cette étape est considérée comme une signature électronique et une acceptation de la prise en charge proposée.
Dans les 48h à 72h suivant la finalisation de la Commande, nous vous adressons enfin un second e-mail indiquant le montant proposé par la Mutuelle, auquel vous nous répondrez « Je valide la prise en charge par ma Mutuelle de la Commande et autorise Vision Direct à prélever la différence » afin de valider la Prise en Charge et la Commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement. Cette étape est considérée comme une acceptation de la commande ainsi qu’une signature électronique.

Le montant restant à charge est indiqué dans ce second e-mail et est prélevé directement sur votre Compte Client dans les 48h suivant la validation de votre Commande, à l’aide de la carte bancaire renseignée à la première étape.

Votre Facture est disponible sur votre Compte Client.

3.2.3. Dans le cas où votre Mutuelle est la MGEN, le tiers-payant en ligne peut à la fois porter sur la part sécurité sociale et la part mutuelle.

3.2.4. Le processus d’annulation d’une Prise en Charge après validation d’une Commande se déroule comme suit:

Si vous annulez la commande avant l’expédition des produits, l’annulation est réalisée en contactant notre Service Client. Nous vous remboursons ensuite le montant restant à votre charge;
Si vous annulez la Commande après l’expédition des Produits mais avant leur réception, il vous faudra refuser le colis lors de sa livraison et contacter notre Service Client pour procéder à l’annulation de la Commande. A réception du colis par nos services, nous vous remboursons le montant restant à votre charge.

Vos droits seront mis à jour par votre Mutuelle sous un délai indicatif de deux (2) mois (nous ne saurions être tenus responsables en cas de dépassement de ce délai).

Si vous annulez la Commande après la réception des Produits, vous devez nous retourner ces derniers au moyen d’un bon de retour prépayé à demander auprès de notre Service Client A réception des Produits par nos services (les boîtes des Produits devant être non ouvertes et sans aucune inscription), nous vous remboursons le montant restant à votre charge.

Vos droits seront mis à jour par votre Mutuelle sous un délai indicatif de deux (2) mois (nous ne saurions être tenus responsables en cas de dépassement de ce délai).

3.3. Spécifcation du Contrat de vente de Lentilles de Contact, de Lunettes de Vue et de Lunettes de Soleil

3.3.1. Nous ne faisons pas de recommandations pour changer de lentilles de contact. Nous pouvons proposer un autre modèle de lentilles en nous appuyant sur l'avis de professionnels. Cependant, en cas d'incertitude, vous devez toujours consulter votre opticien ou votre ophtalmologue.

3.4. Droits des Consommateurs

3.4.1. Vous pouvez annuler un Contrat à tout moment dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant le jour de réception des Produits. Le cas échéant, vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour les Produits, conformément à la politique de remboursements (stipulée au paragraphe 3.8 ci-dessous).

3.4.2. Tous les Produits sont expédiés en conteneurs scellés et votre droit d’annulation prend fin dans le cas où les Produits deviennent non scellés après livraison.

3.4.3. Pour annuler un Contrat, vous devez nous en informer par écrit et nous expédier le(les) Produit(s) à l’adresse Asendia Gir Vision Direct La Poste Perpignan PPDC SCE S3C840 Avenue D L Industrie 66050 Perpignan Cedex dans le délai correspondant à la période de 14 jours, dans le même état qu’à réception (y compris tout emballage scellé et non marqué, mis à part l’emballage pour livraison extérieure), à vos propres frais et risques.

3.4.4. Avant tout retour, assurez-vous de contacter notre Service Clientèle par téléphone au +44 20 7768 5000 afin d’obtenir un Numéro d’Autorisation de Retour et d’indiquer ce numéro lors du retour (du)des Produit(s).

3.4.5. Les présentes dispositions n’affectent en aucun cas vos droits statutaires.

3.5. Disponibilité et Livraison

Votre commande sera honorée à la date de livraison indiquée sur la Confirmation d’Expédition ou, dans le cas où aucune date de livraison n’est spécifiée, dans un délai de 21 jours à compter de la date de la Confirmation d’Expédition, sauf en cas de circonstances exceptionnelles. Vision Direct se réserve le droit de remplacer plusieurs boîtes de lentilles par une seule ou inversement, en fonction de nos stocks disponibles, à condition que le nombre de lentilles de contact livrées corresponde au nombre commandé par le client. Le client doit signaler toute commande n’ayant pas été reçue dans les 30 jours suivant l’envoi pour les commandes en France métropolitaine et dans les 45 jours suivant l’envoi pour les commandes internationales.

3.6. Responsabilité et Titre

3.6.1. Les produits sont sous votre responsabilité à compter de la date à laquelle ils vous ont été livrés.

3.6.2. La propriété des Produits vous sera uniquement transmise à réception de l’intégralité du règlement de votre part de toutes les sommes dues inhérentes aux Produits, y compris les frais de livraison.

3.7. Prix et Paiement

3.7.1. Le prix des Produits correspond à celui indiqué sur le Site sauf en cas d’erreur apparente.

3.7.2. Ces prix incluent la TVA ainsi que la prestation de services de distribution de produits optiques, mais ne comprennent pas les frais de livraison, sauf en cas d’indication spécifique stipulée sur le Site au moment de la commande des produits.

3.7.3. Les prix sont susceptibles d’être modifiés de manière ponctuelle, mais les modifications n’affecteront en aucun cas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une Confirmation d’Expédition. En cas d’augmentation des prix avant l’envoi de la Confirmation d’Expédition, nous vous contacterons pour vous indiquer les instructions à suivre avant d’expédier le Produit.

3.7.4. Notre Site contient un grand nombre de Produits et il est possible que, malgré nos meilleurs efforts, certains des produits indiqués sur le Site ne présentent pas le prix correct. De manière générale, nous nous efforçons de vérifier les prix dans le cadre des procédures d’expédition de manière à vous facturer le montant le plus faible au moment de l’expédition du produit, lorsque le prix correct d’un produit est inférieur au prix indiqué. Dans le cas où le prix correct d’un Produit est supérieur au prix indiqué sur notre Site, nous vous contacterons pour vous indiquer les instructions à suivre avant l’expédition du produit.

3.7.5. Nous n’avons aucunement l’obligation de vous fournir le produit au prix (le plus faible) incorrect, même après l’envoi d’une Confirmation d’Expédition, dans le cas où l’erreur de tarification est apparente ou devrait avoir été identifié de manière raisonnable par vous-même en tant que tarification erronée.

3.7.6. Le règlement inhérent à l’ensemble des Produits doit être effectué par carte de crédit ou de débit ou par PayPal. Nous acceptions les règlements avec la plupart des cartes de crédit et de débit, et les détails sont disponibles au moment du règlement des Produits commandés. Votre carte de crédit ou de débit, ou votre compte PayPal seront débités entre le moment où vous passez une commande et le jour de l’expédition des Produits.

3.7.7. Les codes de réduction sont à copier et à coller à la page de résumé du panier et ne s’appliquent pas aux frais de livraison, sauf mention contraire. Les réductions sont valables uniquement sur les commandes effectuées en ligne sur www.visiondirect.fr et peuvent être soumises à un montant minimum d’achat obligatoire. Les termes « code de réduction » et « code promotionnel » sont utilisés de manière interchangeable dans les présentes et font référence à une offre qui peut être obtenue en saisissant un code sur www.visiondirect.fr. Les codes de réduction sont proposés uniquement aux clients résidant en France et ne peuvent pas être utilisés en conjonction à d’autres réductions ou offres. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés quand un tarif promotionnel est affiché et ne sont valables que jusqu’à la date d’expiration indiquée. Une fois la promotion arrivée à expiration, tous les articles restant dans le panier ne sont plus éligibles à la promotion en question. Chaque client a droit à une seule utilisation d’un code de réduction. Les codes de réduction n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre des espèces ou autre.

3.8. Notre Politique de Remboursement

3.8.1. Lorsque vous nous renvoyez un Produit (par exemple, parce que vous avez annulé le Contrat qui nous liait, ou parce que vous prétendez que le Produit est défectueux), nous contrôlerons le Produit renvoyé et nous vous informerons de votre éligibilité à un remboursement par e-mail dans un délai raisonnable. De manière générale, nous remboursons tout montant reçu de votre part en utilisant la même méthode que vous avez utilisée pour régler votre achat. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours à compter du jour de réception de votre annulation ou du jour auquel nous vous avons confirmé par e-mail que vous étiez éligible à un remboursement pour la livraison d’un Produit défectueux.

3.8.2. Si vous avez reçu des lentilles de contact défectueuses, nous vous les remboursons à hauteur de 50 % du prix de la boîte si moins de 50 % de son contenu est endommagé. Si 50 % ou plus de la boîte est endommagé, nous pouvons soit remplacer la boîte de lentilles endommagées ou vous rembourser son entièreté via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3.8.3. Les Produits renvoyés dans le délai de la période de 14 jours indiquée au Paragraphe 3.4 ci-dessus seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison réglés par vous-même pour le retour de l’article. Toutefois, il vous incombera de régler les frais inhérents au retour de l’article.

3.9. Crédit boutique

3.9.1. Vision Direct n’offre plus de crédit boutique. S’il vous reste encore du crédit, le montant sera automatiquement déduit du montant à payer pour toute commande ultérieure effectuée sur le site.

3.9.2. Tout crédit boutique qui n'a pas été appliqué à une commande avant le 31 décembre 2023 arrivera à expiration et sera supprimé de votre compte.

3.9.3 Le solde créditeur sur votre compte ne représente pas de l'argent qui vous est dû et n'est en aucun cas remboursable en espèces.

3.10. Audit

3.10.1. Dans le cadre de l’usage du tiers payant automatique, Vision Direct peut être amené ponctuellement, sur la demande de partenaires (mutuelles, assureurs …), à effectuer des audits auprès de ses clients. Ces audits ont pour but de valider que le client est bien en possession de toutes les pièces justificatives obligatoires relatives à la commande de lentilles.

3.10.2. Dans le cas d’un tiers payant sans Remboursement Obligatoire (RO), Vision Direct peut demander que lui soit communiqué une copie de :

La carte de mutuelle.
La prescription en cours de validité.

3.10.3. Dans le cas d’un tiers payant avec RO, une ordonnance respectant les directives de l’Assurance Maladie relatives aux cas pouvant bénéficier d’un remboursement sera demandé.

3.10.4. Dans le cas où les pièces justificatives fournies par le client ne respecteraient pas la législation française (ordonnance non valide, client non détenteur du forfait lentilles, lentilles commandées ne correspondant pas à la prescription), Vision Direct se réserve le droit d’annuler la prise en charge de la mutuelle ou de l’assurance santé.

3.10.5. Dans le cas d’une annulation de prise en charge, le client devra :

Soit retourner l’ensemble de sa commande pour une annulation et remboursement du reste à charge potentiellement réglé.
Soit régler la comme initialement prise en charge.

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Conditions générales