Politique de confidentialité

À travers cette politique de confidentialité, nous, Vision Direct BV et Vision Direct Dispensing Ltd, dépendant chacun de Essilor International, vous informons sur la collection des données collectées lors de votre visite sur le site, sur la raison de cette collecte et sur ce que nous en faisons. Par “données personnelles” nous parlons de n’importe quelle donnée vous concernant telle que votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre adresse mail.

Veuillez prendre le temps de lire cette politique de confidentialité avec soin, il est essentiel de comprendre pleinement l’usage que nous faisons de vos données et comment nous garantissons la protection de votre vie privée. Si vous avez la moindre question concernant notre usage des données personnelles, vous pouvez bien sûr nous contacter aux coordonnées précisées ci-dessous :

Notre adresse postale : Asendia Gir Vision Direct, La Poste Perpignan PPDC, SCE S3C, 840 Avenue D L Industrie, 66050 Perpignan Cedex, tel.: 01 56 59 16 67

Notre délégué à la protection des données est : Laurent Teyssandier, Essilor International, 147, Rue de Paris – F-94220 Charenton Le Pont

Les données collectées quand vous visitez notre site

Lors d’une visite, nous collectons et stockons automatiquement certaines de vos données dans nos serveurs et dans nos cookies, qui sont des petits fichiers envoyés à votre appareil lorsque vous entrez sur le site.

Ces données ne nous permettent pas de vous identifier directement, cependant, elles permettent de connaître votre comportement sur le site : les pages visitées, la date et l’heure à laquelle vous y avez accédé, vos recherches, les détails de votre appareil (modèle technique, système d’exploitation, numéro d’identification unique, adresse IP, paramètres de l’appareil, type de navigateur, langage utilisé par le navigateur), la date et l’heure de votre requête et l’url de renvoi.

L’utilisation de vos données personnelles n’est pas requise si vous voulez simplement visiter notre site. Cela veut dire que vous êtes en droit de refuser l’usage de cookies en réglant les paramètres de votre navigateur (pour plus de détails, n’hésitez pas à vous référer à la section aide de votre navigateur). Cependant, refuser les cookies peut endommager votre navigation en vous empêchant entre autres d’accéder à certaines parties du site.

Les données collectées lorsque vous vous inscrivez ou commandez des produits

Certains des services proposés sur le site nécessitent que vous vous inscriviez. Si vous souhaitez utiliser ces services, nous vous demanderons de nous fournir des données complètes et de nous informer lorsqu’elles ont besoin d’être mises à jour. Si les données fournies sont incomplètes ou erronées, il nous sera impossible de vous offrir les services requis.

Nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Les données d’identification : Cela inclut votre nom, numéro de téléphone, adresse email, adresse postale, pseudo et mot de passe mais également les détails de chaque commande passée avec nous (y compris les corrections et prescriptions des lentilles téléchargées sur le site ou envoyées par mail). Ce procédé s’inscrit dans l’accord dont nous dépendons.
  • Données financières : Cela vise en particulier les données de votre carte bancaire. Les informations bancaires sont envoyées directement à votre banque. Il nous transfère alors une clé cryptée à usage unique qui nous permet d’accepter la transaction. Cette clé ne peut pas être utilisée pour reconnaître les détails de votre carte.
  • Données informatiques : Cela inclut les données liées à votre navigation sur notre site comme les pages visitées, la date et l’heure auxquelles vous avez accédé à ces pages, vos recherches, les détails de votre appareil (modèle, système d’exploitation, numéro de série, adresse IP, les paramètres de votre appareil, navigateur, langage du navigateur…) l’heure et la date des requêtes, et l’url du renvoi. Il est également possible que les interactions telles que les clics et mouvements de souris soient enregistrées afin d’améliorer votre expérience. Ce procédé est mis en place dans notre intérêt légitime.

Notre usage des données personnelles collectées

Nous n’utilisons vos données personnelles que dans les limites autorisées par les lois et différentes régulations. Il peut nous arriver d’avoir recours à vos données parce que les lois et régulations nous le demandent. Dans tous les cas, nous ne prenons aucune décision qui puisse légalement vous affecter de près ou de loin. Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

  • Nous utilisons vos données personnelles pour faciliter la livraison des biens commandés sur notre site, vous tenir informé de la progression de la livraison de votre commande, vous envoyer des rappels de renouvellement, opérer des renouvellements de commande automatiques, gérer les retours et votre compte client et finalement, vous contacter en cas de rappel de produit.
  • Nous utilisons vos données bancaires afin d’opérer vos paiements et remboursements mais également afin de remplir nos taxes et autres obligations légales.
  • Nous utilisons vos données informatiques afin d’améliorer votre navigation sur le site, d’identifier les bugs et autres erreurs, d’évaluer notre impact sur la navigation du client et d’analyser et améliorer les performances du site.

Combien de temps gardons-nous vos données personnelles ?

La période de temps durant laquelle nous stockons vos informations est précisée ci-dessous :

Catégorie de données Durée de conservation
Données d’identification 18 ans après la date de transaction
Données financières 10 ans après la date de transaction
Données informatiques 12 ans après la date de transaction

Comment nous protégons les données personnelles

Nous avons des mesures en place qui nous permettent de protéger vos données des accès, usages ou divulgations non autorisées et cela implique notamment :

  • L’exécution et le maintien des mesures techniques sophistiquées afin de s’assurer que vos données personnelles soient enregistrées et traitées en toute sécurité et confidentialité.
  • La mise en oeuvre des restrictions nécessaires pour accéder à vos données personnelles et le contrôle des accès, usage et transfert de ces dernières.
  • Tous les employés ayant accès à ces informations sont obligés de signer un accord de confidentialité ou tout autre contrat de non divulgation qui les soumet à nos règles de confidentialité des données personnelles.
  • Nous demandons à tous les partenaires commerciaux avec qui nous pourrions partager vos données de se soumettre aux différentes réglementations applicables à la confidentialité des données personnelles.
  • Nous offrons régulièrement des formations à la protection des données personnelles à nos employés et aux tierces personnes ayant accès à vos données.

Les droits dont vous disposez

Selon les lois et régulations applicables, vous avez le droit :

  • D’accès, de rectification et de retrait de vos données personnelles
  • De restreindre ou d’objecter à l’usage qui en est fait
  • De refuser de recevoir toute communication marketing
  • Dans certaines circonstances, de demander à ce qu’une partie de vos données personnelles vous soient transmises à vous ou à une tierce personne
  • Si l’utilisation que nous faisons de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre accord, et ce sans affecter la légalité de ce qui a été fait de vos données avant le retrait de votre consentement

Nous nous engageons à vous aider à appliquer vos droits : pour cela, vous pouvez nous contacter aux coordonnées données au début de cette politique de confidentialité. Veuillez nous joindre les détails suivants afin que nous puissions traiter au mieux votre requête :

  • Votre nom, prénom et photocopie de preuve d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire, preuve d’adresse…)
  • Votre requête précise (en d’autres mots, les droits exacts que vous souhaitez exercer)
  • La date de demande et votre signature (si vous envoyez votre requête par voie postale)

Si la réponse obtenue après nous avoir contactés ne vous satisfait pas, vous pouvez également déposer une plainte concernant notre usage des données personnelles auprès de votre autorité locale de protection des données personnelles.

Changements appliqués à cette Politique de Confidentialité

Nous vérifions régulièrement notre conformité à notre Politique de Confidentialité afin de la rendre compatible aux nouvelles lois et régulations concernant la protection des données personnelles mais même si cette Politique de confidentialité peut parfois changer, nous ne réduirons jamais les droits qui vous y sont accordés sans votre accord explicite.